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笑臉全過程 辦結十分鐘

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發布時間:2019-05-13 09:35 來源:
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  “你們的受理人員服務態度真是太好了,一直笑臉相迎、笑臉相送。不僅如此,工作效率還非常高,短短10分鐘就幫助我們公司完成全部登記注冊業務,為我們開展下一步業務爭取了寶貴的時間!”近日,廣州雋銘市場經營管理有限公司負責人一手拿著錦旗,一手握著廣州市花都區市場監管局芙蓉市場監管所副所長劉苑玲的手,激動地說。
  4月26日上午,為感謝芙蓉市場監管所優質高效快捷地幫助廣州雋銘市場經營管理有限公司完成注冊登記業務,為業務拓展贏得了時間,公司負責人專程前往芙蓉市場監管所,向該所負責人送上印有“笑臉全過程辦結十分鐘”的錦旗。其實,這只是花都區市場監管局深化“放管服”改革,優化營商環境,提升窗口服務質量,打造“廣州花都登記速度”的一個縮影。無論是在區政務中心市場監管局窗口,還是在16個基層市場監管所窗口,窗口人員“笑臉相伴、高效辦結”的服務理念已深植于心,外化于行。
  今年以來,花都區市場監管局進一步健全“馬上辦、馬上干”的工作機制,深入推進商事制度改革,簡政放權,大膽創新,推行容缺受理,提升審批效能,讓企業真正感受到“一站式”服務的便利。
  改革創新再深入。該局積極推行名稱自主申報、企業集群注冊、“證照分離”等多項改革新措,建立完善的市場退出機制,加大“僵尸企業”清理力度。截至3月底,全區共有各類市場主體156182戶,注冊資本2262.97億元,同比分別增長11.95%和21.49%。面對日均2000多宗的受理業務,該局受理人員每天都保持面帶微笑,以滿腔熱情接待每一位辦事群眾,認真受理每一單業務,群眾滿意率始終保持在98%以上。
  登記審批再提速。該局通過在重點窗口、重點區域投放“人工智能+機器人”等現代化自主登記設備,全力推進注冊登記全程電子化改革,開通“雙向快遞”服務,做到登記業務“零跑動”“最多跑一次”。實現企業設立登記審核1個工作日辦結,預約登記零等候。該局還注重加強窗口人員的業務培訓,定期組織業務研討及現場觀摩,確保每一名受理人員做到受理資料“一手清”,回答問題“一口清”。
  “工商窗口人員業務個個精通,全部做到一次性告知,一次性受理,還經常加班,做好延時服務,讓我們少跑了不少彎路?!鼻襖窗燉砜檔羌塹姆肱咳縭撬?。
  特色服務再優化。該局全面落實扶持民營經濟發展的各項政策措施,暢通企業融資渠道,今年以來共助企融資99.53億元。同時,創新重大項目審批綠色通道,設立了綠色金融、市場采購貿易、外資企業等5個專業窗口,建立健全重大項目及重點企業特色服務機制。今年轄區新增注冊資本千萬元以上大企業187家,實現量和質雙倍增。
  遇到殘障人士、復退軍人等來窗口辦理業務,受理人員格外熱情,主動出門迎接,上前詢問是否需要幫忙,經常服務上門。真誠的服務,贏得了辦事群眾的信賴與夸贊,企業和辦事群眾的感謝信和錦旗紛至沓來。

□張 冬

(責任編輯:)

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