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銀保監會要求嚴格規范保險銷售行為

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發布時間:2018-08-20 09:24 來源:
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  近日,銀保監會發布《關于切實加強和改進保險服務的通知》,針對保險服務中存在的突出問題,從嚴格規范保險銷售行為、切實改進保險理賠服務、大力加強互聯網保險業務管理、積極化解矛盾糾紛四個方面對保險公司、保險中介機構提出要求。
  針對銷售行為不規范的問題,《通知》要求各保險公司、保險中介機構強化銷售宣傳內容管理和銷售行為管理,嚴格執行銷售行為可回溯制度,促進保險銷售行為規范化。針對理賠服務不到位的問題,《通知》要求各保險公司加大理賠服務投入,暢通客服電話,充實理賠力量,簡化理賠手續,建立重大突發事件綠色理賠通道,為消費者提供便捷理賠服務。
  針對互聯網保險業務管控薄弱的問題,《通知》要求各保險公司、保險中介機構加強互聯網保險業務管理,規范宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務行為,加強對第三方網絡平臺的管控,提高服務質量。針對糾紛處理不及時的問題,《通知》要求各保險公司、各保險專業中介機構暢通投訴渠道,健全保險糾紛協商和解機制,積極參加保險糾紛調解機制,定期匯總分析投訴數據,及時發現并改進服務中存在的短板和問題,落實責任追究,妥善解決保險消費糾紛。

□肖 蔚

(責任編輯:)

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