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“有老梅在,我們放心”

——記重慶市涪陵區崇義市場監管所干部梅道渠

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發布時間:2019-05-23 09:17 來源:
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  在重慶市涪陵區崇義街道,只要發生消費糾紛,不少消費者的第一反應就是:“找崇義工商所(現為市場監管所),找老梅去。只要老梅在,我們只管放心消費。如果我們的合法權益受到侵犯,老梅會出面幫我們搞定的?!?br>  消費者說的老梅,就是重慶市涪陵區崇義市場監管所消費者權益?;すぷ鞲諼還ぷ魅嗽泵返狼?。

勇挑重擔 建章立制促規范
  老梅是20世紀80年代初就參加工作的老同志,曾長期在農村工商所擔任所長、支部書記等職。到崇義市場監管所以后,他發現轄區消費糾紛和投訴非常多,所里整天忙得不可開交,有的同志對此頗有怨言,于是主動請纓,開始走上消費者權益?;すぷ鞲諼?。
  為了及時了解情況,老梅多次深入超市、商場走訪調研,先后指導10多個商場、超市組建消費者投訴站,建立《商?。ǔ校┫顏咄端噠臼芾硐顏咄端吖ぷ髦貧取貳渡壇。ǔ校┫顏咄端噠鞠刃信飧噸貧取返?,落實專兼職維權工作人員,明確各自責任。
  2018年年初,老梅在涪陵寶龍廣場探索推行消費糾紛第三方調解機制,在入駐商圈的經營者中挑選有調解能力、熱心調解工作的經營者組成調解委員會。發生消費糾紛后,消費者可直接向調解委員會投訴,對其中適合先行賠付制度要求的,由調委會對消費者進行先行賠償。此舉既及時解決了消費糾紛,也大大提升了轄區商場的整體信譽,受到群眾贊譽。

找準問題 調解糾紛辦法多
  2018年4月,涪陵某專科醫院房屋裝修完工,沒過幾天發現房屋漏水,院方懷疑是管線質量問題,找到建材銷售方要求賠償,遭到拒絕。所里接到投訴后,老梅立即前往裝修現場調查,并與供貨方、施工方溝通情況。
  面對各方爭執,老梅當機立斷,建議直接打開已裝修封埋的管線“開棺驗尸”。對此,院方、供貨方和施工方一致同意。在各方當場見證下,剛裝修的管線被當場打開,一根爆裂的波紋水管立刻呈現在大家面前。面對存在質量問題的水管,供貨方馬上承認了自己的過錯。
  然而商討賠償金額時,再次發生分歧。院方認為,供貨方應該既賠償水管管線,又賠償因重新裝修房屋產生的各類費用。但供貨方認為,不就一根只值22元的波紋管嗎?再加上重新安裝這根水管的費用,最多只能賠償數百元,至于重新裝修房屋產生的其他費用,一概不能承擔。
  老梅找雙方反復做工作,他一邊向供貨方指出其過錯和應承擔的責任,一邊向院方講明供貨方目前在經營上存在的困難。經多次調解,雙方終于達成共識,由供貨方賠償院方各種損失共3萬元。院方對此非常認可,還送來一面錦旗,上面寫著“情系百姓解民憂,消費維權效率高”。

情系群眾 維權就是維穩
  老梅常說:“消費糾紛無小事。只要發生了消費糾紛,不管大小都必須盡力調解好。特別是一些影響面廣、涉事人員多的消費糾紛,更應全力化解,否則可能影響社會穩定?!?br>  2018年年初,所里接到一起群體性投訴,有18名消費者要求涪陵兩家汽車銷售商退還他們因為按揭新車預交的保證金和利息。隨后,又陸續接到48名消費者針對同一事件的上門投訴。老梅立即開始介入調查。
  經查,這兩家公司先后收取消費者按揭車輛的保證金及利息約63萬元,但已先后停止經營,并且把所收保證金及利息均交給另一家公司(經營場所在重慶市渝中區)。
  為了防止群訪事件發生,梅道渠多次與各方溝通,終于幫消費者討回了全部保證金及利息,讓60多名消費者十分感動,紛紛稱贊說:“有老梅在,我們放心!”
  據統計,僅2018年,老梅就受理投訴529件,為消費者挽回經濟損失260余萬元。

□文光輝

(責任編輯:)

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